Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: Enero 2026

Estos Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Metic, propiedad de Jiveal Desarrolladores S.L.(en adelante, "el Proveedor", "nosotros" o "Metic").

Al registrarse o utilizar Metic, usted (en adelante, "el Usuario" o "el Cliente") acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe utilizar el servicio.

1. Descripción del servicio

Metic es un software de gestión en la nube (SaaS) diseñado para clínicas y centros de bienestar. El servicio incluye, según el plan contratado:

Gestión de clientes/pacientes y su historial.
Agenda y gestión de citas.
Automatizaciones y recordatorios (email, WhatsApp).
Dashboard con métricas e informes.
Gestión de servicios y profesionales.
Integraciones con herramientas de terceros.

2. Registro y cuenta de usuario

2.1. Requisitos de registro

Para utilizar Metic, el Usuario debe:

Ser mayor de 18 años o tener capacidad legal para contratar.
Proporcionar información veraz, actualizada y completa durante el registro.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.

2.2. Cuenta de organización

Cada cuenta de Metic está vinculada a una organización (clínica/centro). El Usuario que crea la organización es el administrador y es responsable de:

Gestionar los usuarios y permisos dentro de la organización.
Asegurar que todos los miembros de la organización cumplan estos Términos.
El uso que los miembros hagan del servicio.

3. Uso aceptable del servicio

El Usuario se compromete a:

Utilizar Metic únicamente para fines legítimos relacionados con la gestión de su actividad profesional.
No utilizar el servicio para enviar spam, contenido ilegal o no solicitado.
No intentar acceder a cuentas de otros usuarios o a sistemas de Metic sin autorización.
No realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente.
No revender, sublicenciar o comercializar el acceso al servicio sin autorización expresa.
Cumplir con toda la normativa aplicable, incluyendo la de protección de datos.

4. Protección de datos y cumplimiento normativo

4.1. Responsabilidades del Usuario

El Usuario actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales de sus clientes/pacientes introducidos en Metic. Como tal, el Usuario es responsable de:

Obtener el consentimiento necesario de sus clientes para el tratamiento de sus datos.
Informar a sus clientes sobre el tratamiento de sus datos conforme al RGPD.
Garantizar la licitud del tratamiento de los datos.
Cumplir con las obligaciones del RGPD y la LOPDGDD.
Disponer de la documentación legal necesaria (cláusulas de consentimiento, etc.).

4.2. Responsabilidades de Metic

Metic actúa como Encargado del Tratamiento de los datos introducidos por el Usuario. Nos comprometemos a:

Tratar los datos únicamente según las instrucciones del Usuario y para prestar el servicio.
Implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad.
No ceder los datos a terceros, salvo obligación legal o subencargados autorizados.
Asistir al Usuario en el cumplimiento de sus obligaciones ante la AEPD.
Eliminar o devolver los datos al finalizar la relación contractual.

4.3. Datos de salud

Si el Usuario introduce datos de salud (categoría especial según el RGPD), es exclusivamente responsable de garantizar la base legal para dicho tratamiento. Metic no se responsabiliza del tratamiento de datos de salud sin base legal adecuada por parte del Usuario.

5. Propiedad intelectual

5.1. Propiedad de Metic

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre Metic (software, diseño, marcas, logotipos, documentación) pertenecen a Jiveal Desarrolladores S.L. o a sus licenciantes. El Usuario no adquiere ningún derecho sobre los mismos más allá de la licencia de uso.

5.2. Licencia de uso

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de las cuotas aplicables, Metic otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el servicio durante la vigencia de la suscripción.

5.3. Datos del Usuario

El Usuario conserva todos los derechos sobre los datos e información que introduce en Metic. El Usuario otorga a Metic una licencia limitada para utilizar dichos datos únicamente con el fin de prestar el servicio.

6. Planes, precios y facturación

6.1. Planes de suscripción

Metic ofrece diferentes planes de suscripción con distintas funcionalidades y límites. Los detalles de cada plan se comunican durante el proceso de contratación.

6.2. Facturación

Las cuotas se facturan por adelantado según el ciclo de facturación elegido (mensual o anual).
Los precios no incluyen impuestos aplicables (IVA), que se añadirán según la normativa vigente.
El pago se realiza mediante tarjeta de crédito/débito a través de Stripe.
Las cuotas no son reembolsables, salvo lo establecido por ley.

6.3. Modificación de precios

Metic se reserva el derecho de modificar los precios. Los cambios se notificarán con al menos 30 días de antelación y se aplicarán en el siguiente ciclo de facturación.

7. Duración y cancelación

7.1. Duración

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período de facturación, salvo que el Usuario la cancele antes de la renovación.

7.2. Cancelación por el Usuario

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso.

7.3. Suspensión o terminación por Metic

Metic puede suspender o terminar el acceso al servicio si:

El Usuario incumple estos Términos.
El Usuario no realiza el pago de las cuotas debidas.
El uso del servicio supone un riesgo para la seguridad o funcionamiento de la plataforma.
Es requerido por ley o autoridad competente.

7.4. Efectos de la terminación

Tras la terminación, el Usuario tendrá un período de 30 días para exportar sus datos. Transcurrido este plazo, los datos serán eliminados de forma permanente.

8. Garantías y limitación de responsabilidad

8.1. Disponibilidad del servicio

Metic se esfuerza por mantener una disponibilidad del servicio del 99,9%. Sin embargo, no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nuestro control.

8.2. Exclusión de garantías

El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida permitida por la ley, Metic no ofrece garantías expresas o implícitas sobre la idoneidad del servicio para un propósito particular.

8.3. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

Metic no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
La responsabilidad total de Metic por cualquier reclamación relacionada con el servicio no excederá el importe pagado por el Usuario en los últimos 12 meses.
Metic no será responsable del uso que el Usuario haga de los datos de sus clientes ni del cumplimiento normativo del Usuario.

9. Soporte técnico

Metic proporciona soporte técnico a través de correo electrónico (hola@jiveal.com). El alcance y tiempos de respuesta del soporte pueden variar según el plan contratado.

10. Modificaciones de los términos

Metic puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos se notificarán al Usuario con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso del servicio, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Alicante, España, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa de consumidores establezca otra cosa.

12. Disposiciones generales

Cesión: El Usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento previo de Metic.
Totalidad del acuerdo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
Renuncia: La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo.
Divisibilidad: Si alguna cláusula fuera declarada nula, las demás mantendrán su validez.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, puede contactarnos en:

Jiveal Desarrolladores S.L.
Email: hola@jiveal.com
Dirección: Calle Infanta Leonor nº5, 03177 San Fulgencio, Alicante, España