Política de Privacidad

Última actualización: Enero 2026

En Jiveal Desarrolladores S.L. (en adelante, "Metic", "nosotros" o "la empresa"), nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

• Identidad: Jiveal Desarrolladores S.L.
• CIF: B42627711
• Dirección: Calle Infanta Leonor nº5, 03177 San Fulgencio, Alicante, España
• Email: hola@jiveal.com
• Delegado de Protección de Datos (DPO): hola@jiveal.com

2. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúe con Metic, podemos recopilar los siguientes tipos de datos personales:

2.1. Datos proporcionados directamente por el usuario

• Datos de registro y cuenta: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de la organización/clínica, sector de actividad.
• Datos de facturación: Dirección fiscal, CIF/NIF, datos de tarjeta de crédito o cuenta bancaria (procesados de forma segura a través de nuestro proveedor de pagos Stripe).
• Datos de contacto: Información proporcionada a través de formularios de contacto, solicitudes de demo o comunicaciones por correo electrónico.

2.2. Datos de clientes gestionados en la plataforma

Como parte del servicio de Metic, los usuarios (profesionales de clínicas) introducen y gestionan datos de sus propios clientes/pacientes. Estos datos pueden incluir:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE, fecha de nacimiento.
• Datos de contacto: teléfono, email, dirección.
• Historial de citas y servicios.
• Notas clínicas o comerciales.
• Etiquetas y categorización.

Importante: Respecto a estos datos, Jiveal Desarrolladores S.L. actúa como Encargado del Tratamiento, siendo el usuario (clínica/profesional) el Responsable del Tratamiento. El usuario es responsable de obtener el consentimiento necesario de sus clientes/pacientes y de cumplir con la normativa de protección de datos aplicable.

2.3. Datos recopilados automáticamente

• Datos de uso: Páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, tiempo de uso, clics e interacciones dentro de la plataforma.
• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo utilizado, idioma del navegador.
• Cookies: Información recopilada a través de cookies y tecnologías similares (consulte nuestra Política de Cookies).

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:

4. Destinatarios de los datos

Los datos personales podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios:

• Proveedores de servicios tecnológicos:
  • Clerk (Estados Unidos): Autenticación y gestión de usuarios.
  • Stripe (Estados Unidos): Procesamiento de pagos.
  • Neon/Vercel (Estados Unidos): Alojamiento de base de datos y aplicación.
  • Resend (Estados Unidos): Envío de correos electrónicos transaccionales.
• Autoridades públicas: Cuando sea requerido por ley o por orden judicial.

Transferencias internacionales: Algunos de nuestros proveedores están ubicados en Estados Unidos. Estas transferencias se realizan con las garantías adecuadas, incluyendo las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea y/o la adhesión al EU-US Data Privacy Framework.

5. Plazo de conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados:

• Datos de cuenta: Mientras se mantenga la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción.
• Datos de facturación: 6 años conforme a la normativa mercantil y fiscal.
• Datos de clientes gestionados en la plataforma: Mientras el usuario mantenga activa su cuenta. Al cancelar la cuenta, los datos serán eliminados en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservación.
• Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento.

6. Derechos de los interesados

Conforme al RGPD y la LOPDGDD, usted tiene derecho a:

• Acceso: Obtener confirmación de si tratamos sus datos y acceder a ellos.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Limitación: Solicitar la limitación del tratamiento en determinados casos.
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y transmitirlos a otro responsable.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en determinados casos.
• Retirada del consentimiento: Retirar el consentimiento prestado en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud a hola@jiveal.com, indicando el derecho que desea ejercer y acompañando una copia de su documento de identidad.

Si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

7. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo.
• Autenticación segura con verificación en dos pasos.
• Control de accesos basado en roles.
• Copias de seguridad periódicas.
• Monitorización y auditoría de accesos.
• Formación del personal en protección de datos.

8. Modificaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. En caso de cambios significativos, le notificaremos a través de la plataforma o por correo electrónico.

9. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nosotros en:

• Email: hola@jiveal.com
• Dirección: Calle Infanta Leonor nº5, 03177 San Fulgencio, Alicante, España